Ob ein Konflikt ein unternehmerisches Problem wird oder neue, bessere Lösungen für alle bringt, entscheidet der Umgang damit. Sie haben es in der Hand.
Konflikte sind die Folge unterschiedlicher, meist nicht abgesprochener Erwartungen und Einstellungen und gehören zum Alltag. Im negativen Fall führen sie zu Motivationsverlust, Ineffizienzen, Frustration – und hohen Kosten.
Untersuchungen zeigen, dass die finanziellen Folgen von Konflikten enorm sein können. Die Hälfte der Unternehmen, welche die Kosten von Konflikten konkret beziffern können, weisen Kosten von über 60'000.- Franken pro Konflikt aus. Je höher die im Konflikt involvierte Managementstufe, desto grösser sind die Kosten ungelöster Konflikte. Und je länger er schwelt, desto mehr kostet er.
Der Vorteil des Nachteils
Und das Positive? Konflikte können Probleme, Fehler und Irrtümer aufzeigen und so im positiven Fall zu einer Qualitätsverbesserung führen. Zudem kommt es bei vielen anspruchsvollen und neuartigen Aufgaben gerade auf diese „bunte Mischung“ an, die so oft Konflikte in den Teams hervorrufen. Um die wirklich bahnbrechenden Ideen und Produkte zu finden braucht es unterschiedliche Sichtweisen, Kompetenzen und Vorgehensmethoden.
Teams konfliktfähig machen
Unterschiedlichkeit schafft Kreativität - das zeigen alle Untersuchungen. Doch sie erzeugt auch Spannungen. Je besser Teams sich über ihre Unterschiede und das Konfliktpotenzial bewusst sind, desto mehr Anstrengungen unternehmen sie, Voraussetzungen zu schaffen, positiv mit diesen Spannungen umzugehen. Die Folge: Sie bringen die besseren Lösungen zustande. Fehlt diese Sensibilität, beginnen die Teams vorschnell mit der Lösungsfindung, um irgendwann feststellen, dass sie nicht vorankommen oder Konflikte statt Resultate produzieren, weil ihnen die gemeinsame Basis fehlt.
Werte und Regeln geben Orientierung
Wenn es im Unternehmen allgemein akzeptierte Regeln gestützt auf Werte und Leitbilder sowie Vorgaben durch das Top-Management gibt, ist das ein der besten Voraussetzungen, Verständigungsprobleme sowie sachliche und emotionale Konflikte zu lösen. Ob Konflikte das „Gute“ oder das „Schlechte“ hervorbringen, hängt ganz massgeblich davon ab, wie Sie mit ihnen umgehen. Mit meinem Konflikt-Coaching stehe ich Ihnen in einer möglichst frühen Phase des Konflikts zur Seite, damit Sie gewinnende und kostengünstige Lösungen für alle Konfliktparteien finden.